Dans le BtoB, les offres sont souvent aussi complexes qu’un algorithme de crypto. Pourtant, pour capter l’attention de décideurs pressés, chaque acteur se doit de rendre ses propositions limpides et faciles à saisir. Et là, l’UX/UI entre en scène ! Plus qu’un « joli design », une interface bien pensée guide l’utilisateur, hiérarchise l’information et permet aux prospects de se projeter dans l’offre. Alors, comment transformer un site BtoB en une plateforme de découverte intuitive et engageante ?
Une UX/UI structurée : l’arme secrète pour une offre BtoB accessible
Entre produits tech’ complexes et services ultra-spécialisés, le BtoB aime nous présenter des informations indigestes denses.
Une UX/UI bien conçue est le fil conducteur qui évite aux utilisateurs de se perdre dans des détails techniques inutiles.
Cela commence par une réflexion sur l’architecture de l’information : quels contenus mettre en avant, où et comment ? Chaque section doit naturellement amener l’utilisateur vers la suivante, sans que celui-ci ait à jouer les détectives.
Prenons l’exemple d’un fournisseur de solutions cloud. Avec une UX bien structurée, les services principaux (stockage, sécurité, collaboration) sont mis en avant dès la page d’accueil, accompagnés d’une brève description et d’un bouton d’action clair. Le visiteur sait en un clin d’œil où il va, et pourquoi il pourrait en avoir besoin. L’UX doit s’adapter à chaque persona : les DSI veulent des détails techniques ; les dirigeants, des bénéfices clairs. L’interface doit jongler entre ces besoins, et chaque clic doit valider une promesse faite par l’entreprise.
Organiser l’UX : la clé pour hiérarchiser l’information
Imaginez un site BtoB sans structure UX pensée en amont, comme un menu de resto sans ordre ni logique – tout est bon, mais personne ne sait par où commencer ! Pour éviter cet effet « liste de courses » (et de manger sa glace avant son pâté en croute), l’UX doit organiser et hiérarchiser les informations, un peu comme un sommelier choisirait l’ordre des vins pour un dîner gastronomique.
Il s’agit ici de définir un parcours utilisateur intuitif et progressif : on introduit les bases, puis on va vers le spécifique, en s’assurant que chaque information est facilement accessible.
Par exemple, il serait logique que le site d’un éditeur de solutions de cybersécurité explique d’abord l’importance de protéger ses données (c’est le « Pourquoi ») avant de détailler les solutions techniques qu’il offre (le « Comment »). Cette organisation permet de rendre les services compréhensibles, même pour les non-spécialistes.
De plus, une bonne architecture UX met l’accent sur les points de réassurance : témoignages clients, certifications, ou encore études de cas concrètes.
Placer ces éléments aux bons endroits dans le parcours utilisateur permet de lever des freins potentiels et de guider le visiteur dans sa prise de décision.
L’UI au service de la clarté : l’impact des visuels et éléments interactifs
Maintenant que l’information est structurée, place à l’UI pour donner un coup de boost visuel. L’interface utilisateur (UI) permet de vulgariser les concepts techniques, grâce à des visuels bien pensés et des infographies percutantes.
Les visuels simplifient ce qui semble complexe. Des schémas explicatifs, des infographies dynamiques, ou même de courtes animations peuvent illustrer un processus technique ou montrer les résultats concrets d’un service, bien mieux que des lignes de texte.
Par exemple, pour un logiciel SaaS, une infographie pourrait comparer les coûts et bénéfices sur plusieurs années, un schéma pourrait montrer le parcours des données dans le cloud, etc.
Bref, l’UI doit donner envie de comprendre.
L’interactivité joue également un rôle clé. En intégrant des éléments interactifs, on permet aux utilisateurs de manipuler l’information : calculatrices de prix, simulateurs de solutions ou checklists personnalisées.
Ces éléments d’UI rendent l’expérience utilisateur plus engageante et aident à une meilleure compréhension de l’offre.
Une UX optimisée pour des décisions rapides
En BtoB, les décideurs n’ont pas toujours le luxe de plonger dans les détails. L’UX doit alors être optimisée pour faciliter des décisions rapides. Comment ? En proposant un parcours utilisateur aussi direct que possible, sans distractions inutiles.
Les informations les plus importantes doivent être facilement accessibles dès le début.
D’où l’intérêt d’afficher les bénéfices clés de son offre ou de ses services en haut de sa homepage (ex : réduction des coûts, simplicité d’intégration, gain de temps…).
Ce n’est qu’ensuite, pour ceux qui veulent creuser, qu’un lien renvoie vers les détails techniques.
L’objectif est de réduire le temps nécessaire pour saisir l’offre, tout en rassurant sur les bénéfices.
Une bonne UX sait aussi gérer les appels à l’action (nos chers CTA) : chaque section se termine par un bouton pour demander une démo, télécharger une fiche produit ou contacter l’équipe commerciale.
Plus c’est clair, plus la prise de décision est rapide ! « Simpliste » ? Moi je dis « logique » 😉.
Les particularités de l’UX/UI dans les sites BtoB du secteur IT
Alors bien sûr, tout le monde n’a pas la chance de vendre du fun et du plaisir. Et là, les acteurs de l’IT sont confrontés à un défi de taille : comment rendre sexy des concepts aussi techniques que les API, l’IA ou la cybersécurité ?
Eh bien ici, l’UX/UI doit jongler entre simplification et crédibilité technique. Pas question de faire dans le flashy inutile, mais un design épuré et des fonctionnalités utiles.
L’expérience utilisateur dans le secteur IT passe souvent par des démonstrations concrètes : des mini-tutoriels pour découvrir les fonctionnalités du produit, ou encore des études de cas dans des formats visuels. Cela permet aux utilisateurs de se projeter dans l’utilisation concrète du service.
L’UX dans le BtoB IT, c’est aussi la capacité à intégrer des éléments de réassurance en lien avec la sécurité des données. Vous devez faire preuve de transparence sur vos certifications, votre conformité aux normes, et votre impact environnemental. Autant d’informations qui peuvent influencer positivement leur perception de votre offre, et rassurer les décideurs…à vous lâcher 50K€ par an !
Vous souhaitez vous faire accompagner dans cette démarche (bonne idée !), sachez que les équipes des agences marketing intègrent maintenant souvent des compétences d’UX/UI designer et une direction artistique, en particulier mis à profit dans le cadre des projets de refonte de site web !
